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- Vous ne trouvez pas de réponse à votre problème?

Merci d'envoyer une decription complète du problème (incluant système, spécifications de l'ordinateur, logiciels, matériel, etc.) à support_fr@usb-audio.com. Nous ferons de notre mieux pour le résoudre.

Problèmes typiques :


- J'obtiens un message d'erreur lorsque j'installe le pilote Windows !?
Merci de nous envoyer les fichiers  usb_audio_setup.log du dossier Windows/Temp et setupapi.log du dossier Windows ainsi que le nom de la carte que vous utilisez. (les noms de fichier correspondent à Windows XP, d'autres versions de Windows présentent des noms similaires. Par exemple, sous Windows7 : C:\Windows\Temp\USB_AUDIO_SETUP.LOG et C:\Windows\inf\setupapi.dev.log). 
Par ailleurs "timeout" signifie que le périphérique que vous avez connecté n'est pas compatible avec le pilote.

- Dois-je réinstaller le pilote si je veux utiliser un autre port USB ?
Mac : non
Windows : oui avec la plupart des cartes, de par la conception même de Windows. Très peu de produits peuvent profiter de technologies évitant ce problème.


- J'ai des difficultés à désinstaller le pilote sur Windows7 !?
Allez dans le "Gestionnaire de périphériques", cherchez le programme dans la section "contrôleurs de bus USB" (il est très important de le localiser à cet endroit), désinstallez le périphérique en cochant la case "Supprimer le pilote pour ce périphérique" (il semble que la philosophie de Windows soit désormais d'empêcher la désinstallation des pilotes...).

- J'obtient de mauvais résultats avec un hub USB.
Dans le cas d'un périphérique USB (USB 1.1) fonctionnant en mode "full speed", si vous utilisez un hub USB2, il peut y avoir un délai causé par le remplissage des mémoires tampon. Utilisez dans ce cas un hub USB 1.1. 
Il existe également deux types de hubs USB2, essayez d'utiliser plutôt un hub MTT (multiple transaction translator).

- Mon périphérique ne fonctionne pas bien sur un port USB3.0, comment résoudre ce problème ?
Windows : assurez-vous que vous avez installé les derniers pilotes USB pour votre carte mère, votre "chipset" ou votre carte USB.
Mac : il existe un moyen de réinstaller les pilotes USB2 de Mac OS 10.7.3 sur les sytèmes 10.7.4 et 10.8. http://xoneforum.allen-heath.com/forum_posts.asp?TID=5293&PID=14380&title=macbook-pro-retina-usb-30-issues-fixed

- Est-il possible d'utiliser votre pilote sur Mac OS X avec les applications "sandboxées" ?
Comme notre pilote assure une correspondance 1:1 bit-à-bit des connexions audio, cela n'est malheureusement pas possible avec les applications "Sandboxées". Nous développons actuellement une connexion CoreAudio qui sera ajoutée au pilote cet automne.

- Message d'erreur : "chargement impossible", "Pas de pilote ASIO", "Memoire insuffisante", "Au moins deux canaux doivent être disponibles"...
Le pilote USB n'a pas été chargé correctement. Essayez de connecter le périphérique à la fin du redémarrage.
Windows : si cela ne suffit pas, réinstallez le pilote. Extigy : débranchez l'alimentation de la carte Extigy pendant quelques secondes avant de redémarrer l'ordinateur après l'installation.
Mac :vous pouvez vérifier si le pilote a été correctement chargé au moyen de l'outil "Informations système" disponible à partir du menu "À propos de ce Mac" puis "Plus d'infos...". Cliquez alors sur "Rapport système...", puis "Logiciel"/"Exensions". L'extension "PGUSBAudio" doit être visible.
Si vous utilisez une Mbox Digidesign, les extensions USB Digidesign doivent d'abord être désactivées.

- Le son disparaît ou devient un bruit blanc à plein volume au bout d'un moment.
Si votre interface utilise une puce TAS1020 (par exemple la "Trio") installez une carte PCI comme celle-ci.

- De temps en temps, j'entends des craquements sur la sortie audio
Windows : désactivez l'option du BIOS "Intel SpeedStep" / "AMD PowerNow!" sur les PC portables. Vous pouvez utiliser cet outil.
Parfois, ce problème est causé par les câbles et les hubs. Vous ne devriez utiliser que des équipements USB de haute qualité pour les applications audio. Cela paut être causé aussi par une puissance de l'ordinateur trop faible (par exemple lorsque l'option "highspeed mode" est activée, essayez un autre mode).
Parfois, d'autres périphériques (par exemple le WiFi) bloquent l'ordinateur de temps en temps. Cet outil peut vous aider à détecter la source du problème par essai-tâtonnement.

- Je n'arrive pas à écouter des CD audio à travers l'USB
Windows XP : le lecteur de CD doit pouvoir lire les CD en mode numérique. Pour sélectionner ce mode, dans le menu "Démarrage", ouvrez le "Panneau de configuration", "Gestionnaire de périphériques", recherchez le lecteur de CD, ouvrez les "Propriétés", et activez l'option DMA.
Si le lecteur (ou le pilote) ne permet pas les tranferts DMA ou la lecture numérique, il n'est pas possible d'acouter des CD audio via USB.

- Qu'est-ce qui sera ajouté dans les prochaines mise à jour ?
De nouveaux périphériques seront ajoutés au fur et à mesure de leur disponibilité et de leur compatibilité avec le pilote.

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